Política de reembolso

Política de Devoluciones y Desistimiento (14 días)

Según la normativa europea sobre comercio electrónico, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último artículo, sin necesidad de justificación.

Este derecho incluye:
- La cancelación de pedidos aún no enviados
- La devolución de pedidos ya recibidos

Condiciones de devolución
El artículo debe devolverse en condiciones que no disminuyan su valor. Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda física, pero no utilizarlo de forma que vaya más allá de lo necesario para comprobar sus características.

Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Ojalá Joyas. Los gastos de envío iniciales (envío estándar) serán reembolsados junto con el importe del producto.

Reembolso
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, te informaremos de la aprobación del reembolso. Si se aprueba, recibirás el reembolso en tu forma de pago original en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. Si lo prefieres, también puedes optar por un cambio de producto o un vale de compra — indícalo al solicitar la devolución.

Si han transcurrido más de 14 días naturales desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@ojalajoyas.es.

Productos excluidos
Los pendientes (joyería para perforaciones) están excluidos de devolución por razones de higiene, siempre que el precinto de higiene haya sido retirado.

Cómo solicitar una devolución o cancelación
Puedes gestionar tu devolución o cancelación de dos formas:
- A través de tu cuenta de cliente en nuestra tienda (opción recomendada)
- Enviando un email a info@ojalajoyas.es indicando número de pedido y motivo